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行動管理せずにプロセスの実行程度を把握する
 人間を見る行動管理というのは、その担当者がエレベーターの前にいるか、喫茶店で油を売っているかをチェックすることです。「事実を残す」というのは、お客さんの立場に立って、エレベーターのメンテナンスが行われたかどうかだけをチェックするのであって、担当者が喫茶店にいたかどうかは関係ないのです。

宋 文洲
東洋経済新報社
¥ 1,575
(2005-07-01)
コメント:ゴールは決まってるけどコースは自由に選べるレースで、毎日ゴールまでの残りの距離がどう減ってるかを把握するけど、どのような道をどのように走っているか、毎日何時間走っているかなどは管理しない、そんな感じかな?
Amazonランキング: 227470位

| 知識のごった煮 | 23:01 | comments(0) | trackbacks(0) | |
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